Uang aman.
Koi selamat.
Baru dana cair.
Setiap transaksi di ZenithKoi melewati rekening escrow. Pembeli tidak pernah transfer ke rekening pribadi, dan seller tahu dana sudah aman sebelum mengirim.
Sudah bayar
Siap kirim
Empat langkah, satu jaminan.
- Pembeli
Bayar ke escrow
Invoice otomatis saat menang lelang atau checkout. Bayar via VA, QRIS, atau saldo deposit dalam [X] jam.
- Seller
Kemas & kirim
Seller menerima notifikasi dana aman, lalu mengunggah video packing dan nomor resi dalam [X] jam.
- Pembeli
Unboxing & konfirmasi
Rekam video saat kemasan dibuka. Konfirmasi koi diterima, atau laporkan masalah dalam [X] jam.
- Otomatis
Dana dilepas
Dana cair ke seller setelah konfirmasi, atau otomatis saat batas waktu lewat tanpa laporan.
Adil untuk dua sisi.
Untuk pembeli
- Dana kembali penuh jika koi tidak dikirim dalam batas waktu
- Klaim koi mati saat tiba (DOA) dengan bukti video unboxing
- Klaim jika ukuran atau varietas tidak sesuai deskripsi lot
- Riwayat transaksi dan chat tersimpan permanen sebagai bukti
Untuk seller
- Tidak ada lagi pemenang yang menghilang setelah lelang
- Kirim hanya setelah dana terkonfirmasi di escrow
- Video packing melindungi dari klaim yang tidak berdasar
- Pencairan otomatis tanpa menagih manual
Kalau ada masalah, ada prosesnya.
Selama sengketa berjalan, dana tetap ditahan. Tim ZenithKoi meninjau bukti dari kedua pihak sebelum memutuskan.
- 1
Ajukan laporan
Dari halaman pesanan, unggah video unboxing dan pilih jenis masalah.
- 2
Seller menanggapi
Seller punya [X] jam untuk menerima klaim atau memberi bukti tandingan.
- 3
Mediasi ZenithKoi
Tim meninjau video packing, video unboxing, dan riwayat chat lot.
- 4
Keputusan & dana
Refund penuh, refund sebagian, atau dana dilepas ke seller sesuai hasil tinjauan.
Tentang escrow
Berapa biaya escrow?
Biaya escrow [X]% dari nilai transaksi, ditanggung [PEMBELI / SELLER]. Rincian tampil di invoice sebelum Anda membayar.
Di mana dana saya disimpan?
Di rekening escrow atas nama [NAMA BADAN USAHA] yang terpisah dari rekening operasional, melalui [MITRA BANK / PAYMENT GATEWAY].
Bagaimana kalau koi mati di perjalanan?
Laporkan dalam [X] jam setelah paket diterima dengan video unboxing utuh. Dana ditahan sampai mediasi selesai.
Kapan seller menerima dana?
Segera setelah pembeli konfirmasi, atau otomatis setelah batas waktu laporan lewat tanpa sengketa.